Desde Guadalajara para todo México: (33) 3151 9445, (33) 3126 3789, (33) 3613 8245 y (33) 3801 5019 para tienda física Joaquín Angulo 188, Col. Centro, 44280 Guadalajara, Jalisco, México
La Nueva Perla es un negocio familiar que nació en Guadalajara hace más de 70 años.
Estas políticas son de uso general y deberán ser cumplidas por las áreas involucradas en la atención al cliente, logística y entrega de mercancías.
Contar con los lineamientos necesarios para determinar si es factible la devolución mercancía por parte del cliente tanto en productos terminados como en telas. Así como los aspectos de movimiento interno de mercancías que hayan sido devueltas.
1. La empresa otorga garantía por defectos de fabricación, error en el producto solicitado o error en la entrega, la sustitución del producto será inmediata.
2. Por defectos de fabricación se considera cuando la mercancía presente fallas originadas en la fase de producción:
a. Rollos o piezas de tela:
b. Producto terminado:
3. En telas artesanales no se consideran defecto de fábrica lo siguiente:
4. No se considera defecto las manchas de polvo o tierra.
5. No hay cambios en telas cortadas o retazos.
6. Las cortinas y artículos especiales no aplican para devolución a excepción de los defectos de fábrica antes mencionados.
7. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones si el producto ha sido manejado en forma incorrecta o maltratado por el cliente.
8. Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones:
9. En devoluciones foráneas el flete corre a cargo de La Nueva Perla, siempre y cuando sea por defecto de fábrica o error en la entrega.
10. En devoluciones por errores o cambios en el pedido por parte del comprador, el flete corre por cuenta del cliente.
11. Plazos para la devolución:
a. El plazo de devolución será de 5 días hábiles máximo para clientes locales.
b. El plazo de devolución para clientes foráneos será de 15 días hábiles máximo.